Envíos y Devoluciones
Sabemos que no hay nada como recibir tu merch de Caña de Oro en la puerta de tu casa. Por eso realizamos envíos a cualquier rincón de la República Mexicana.
Te va a gustar tanto que no vas a querer devolverlo… pero, en caso de que tengas que hacerlo, aquí te explicamos todo con detalle.
Envíos
Realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana. No importa si estás en la playa, en la ciudad o en el rancho, mientras estés dentro del país, podemos hacerte llegar tu pedido de Caña de Oro.
Todos los envíos son realizados por un tercero, por lo que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la zona, la empresa de mensajería y la temporada. Nosotros nos aseguramos de entregarle tu pedido a la paquetería en tiempo y forma, pero una vez en sus manos, el seguimiento y control del paquete es responsabilidad de dicha empresa.
En caso de retrasos, paquetes perdidos o daños durante el envío, las reclamaciones deberán realizarse directamente con la empresa de mensajería correspondiente. Si necesitas apoyo para localizar tu guía o entender cómo hacer el reclamo, escríbenos por mensaje directo y con gusto te orientamos.
*Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Devoluciones
Estamos seguros de que amarás tu Caña de Oro tanto como nosotros, pero entendemos que pueden existir excepciones.
Por ahora, solo aceptamos devoluciones dentro de la Ciudad de México. Si tu compra se realizó desde otra parte de la República, lamentablemente no podremos procesar la devolución (ni por paquetería ni por otros medios).
Si estás en CDMX y deseas hacer una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un mensaje directo a nuestra cuenta de Instagram @canadeoro solicitando tu devolución.
- Una vez revisado tu caso, te confirmaremos una fecha y hora para presentarte en nuestras oficinas.
- Acude a las oficinas de Caña de Oro en el WTC, ubicadas en:
Montecito 38, Nápoles, Benito Juárez, 03810 Ciudad de México, CDMX - Asegúrate de que el artículo se encuentre nuevo, sin abrir y sin haber sido usado. Además, deberás incluir todos los regalos o promociones que hayan formado parte de la compra original.
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones no podrán ser aceptadas, así que te recomendamos revisar bien tu pedido antes de entregarlo.
*No aceptamos devoluciones fuera de la CDMX ni por servicios de mensajería.